Por que meus dados não estão sincronizando?

Causas comuns

1. Token expirado: tokens da plataforma de origem expiram quando o usuário troca a senha ou revoga o acesso. Reconecte em Configurações > Integrações.
2. Permissão revogada: o administrador da ad account pode ter removido o acesso do usuário que conectou. Verifique no painel da plataforma de origem.
3. Ad account inativa: ad accounts pausadas ou em conformidade não retornam dados.
4. Sincronização recente em andamento: verifique se há ícone de "sincronizando" na barra superior. Sincronizações iniciais podem demorar horas em ad accounts grandes.

Como forçar sincronização

Clique em Sincronizar na lista de criativos. Uma sincronização incremental é disparada imediatamente.

Quando abrir chamado

Se o problema persistir após reconectar e disparar sincronização manual, abra um chamado com o suporte.