Solução de problemas em integrações

Sincronização não inicia ou trava

• Verifique se o token da plataforma de origem ainda é válido. Tokens expiram quando a senha do usuário é trocada ou o acesso é revogado.
• Acesse Configurações > Integrações e clique em Reconectar.

Ad account não aparece na lista

• Confirme que o usuário autenticado tem acesso à ad account.
• Confirme que a ad account está ativa na plataforma de origem.
• Se acabou de receber acesso, aguarde alguns minutos e tente novamente.

Métricas zeradas ou divergentes

• Pequenas divergências (até 1–2%) entre Optimize e plataforma de origem são normais e refletem janela de atribuição, fuso horário e arredondamento.
• Divergências grandes geralmente indicam que a janela de atribuição configurada no Optimize difere da que você está vendo na plataforma. Confira em Configurações.
• Se persistir, abra um chamado com o suporte.

Permissões insuficientes

Se a sincronização falha por permissão, peça ao administrador da ad account que conceda o nível necessário e refaça a conexão.